企业的神经系统—— 企业智能化的机制与功能 来源: bet356亚洲版在线体育网址投注 发表时间: 2018-06-26

       哈佛大学玛格丽特·惠特利在《领导力与新科学》一书中写道,在商业和科学领域,近年来同时开展了一项研究工作就是深刻认知生命系统。一些组织理论家和领导人正在从生态学、生物学和进化论中吸收新的思想。生物学将由相互联系、共同执行一种或几种生理功能的多个器官组成的集合称为系统,如神经系统、循环系统、消化系统、运动系统等。企业各部门的运作与人体各器官系统的功能颇为相似,成功的企业就如一个生命有机体。在自然界中,人体结构与功能的统一是再完美不过的了,如果将人体的结构功能作为企业的模型,也同样会帮助企业的结构与功能趋向完美。人体拥有一个由中枢神经系统(主处理器)、周围神经系统(连接到环境)和自主神经系统(基本核心机能) 组成的、相互动态联系的神经系统,所以能达到自己的目标。企业拥有一个将其中枢机能(战略和计划)同其管理机能(同环境相互作用)和其经营机能(核心机能)结合为一体的企业神经系统,借此达到自己的目标。



核心功能:信息传递和调节

生命机体系统的发生、维持和绵延,需要物质和能量,也不可缺少信息。物质、能量、信息是生命机体的三要素。像人的生命一样,企业有机体也是由不同的系统所组成的。组成企业有机体的“细胞(岗位及匹配员工)”、“器官(部门或组织)”及“系统(价值链条)”是彼此分工与协作的,按其工作性质可分为从事物质(各类合同)和能量(产品服务交付后的回报)的获取、加工、流通、存储、转换等工作的价值创造与传递系统和从事信息接收、传输、处理、存储和发放等工作的信息系统这两大门类。神经系统与机体其他系统有明显甚至是本质的不同:其他系统的功能主要在某一方面或者几个方面处理物质与能量,而神经系统的主要功能是处理信息。人类因其神经细胞的数量、神经细胞之间以及神经细胞与其他细胞之间的联系的复杂程度和组织化程度,特别是大脑的学习与思维等都远远超过其他机体,所以在竞争中取得了辉煌的胜利。同样,企业神经系统是企业机体内占有主导地位的信息传递和调节的系统,它协调企业内部各部门的经营活动,保证内部的完整统一,并使企业机体能随时适应内外环境的变化,保证企业与不断变化的市场环境之间的相对平衡。

主要任务:外部适应与内部协调

企业与人体一样面临着两种任务。第一种任务是所生存的环境,随时面对环境的挑战并快速做出适当回应。在这个任务中,机体必须能够对周围发生的事件进行观察、思考和做出战略规划与执行。为了完成这个任务,人体通过视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉相结合的信号输入,获得对环境最精确的了解。五种感觉信号输入传到丘脑,它相当于一座中继站。接着,刺激被送到皮层的处理区域,再传到大脑“高管” 所在的位置-大脑皮层联络区。在大脑皮层联络区,它们跟其他更高级的心理过程整合在一起,输入意识流,这时便意识到了信息(什么挑战);然后,运动皮层在小脑与基底神经节参与下规划必须做什么(怎么回应); 最后,一个有意图的命令通过内囊,再沿着脑干和脊髓去触发运动神经节,将行为付诸实现(执行回应)。正是大脑这一器官,把人类与其他所有物种区别开来,使得人类有能力完成生物界最具运动协调性的任务。企业有机体必须以高度技巧和警觉来统辖售前、售中、售后的一切活动。

企业机体与人体的第二种任务是在下意识的幽暗区域里发挥作用。我们谁留意到了在我们身体里面发生着无穷的活动?心脏波动的频率和强度,呼吸的规则性,膀胱的充盈与排空以及直肠的排泄等,我们把身体所有的自动机能视为理所当然了,直到这些机能不再像应当的那样运转为止。这些机能是由自主神经系统来操作的。生理结构的美就在于那些认为理所当然的自动机能。

组织神经系统的三个层次

机体中枢神经系统有脑和脊髓组成,中枢神经系统的高级皮质机能能给人类赋予了思维、判断、运用语言等能力。然而,中枢神经系统完全依赖于周围神经系统来提供感觉输入和运动输出。周围神经系统是由大脑延伸出的12束头部神经和脊柱各节位置由脊髓生出的31 对脊髓神经组成,周围神经系统是机体与外部环境之间的连续网络。自主神经系统是由周围神经系统中处理身体内部运动的部分,它由交感和副交感神经系统组成,交感神经系统处理处于紧张和挑战情景下的需求,副交感神经在机体的下意识层面上工作。

就像生物有机体坚定不移的矗立在环境当中那样,每一个企业也必须抵抗住竞争性环境的艰苦条件而魏然屹立。一个企业所面临的挑战不仅仅包括充满竞争的市场,而且还包括对自身核心机能进行有效管理的能力。要保持竞争能力,每一个企业都必须具有一整套与生物学接近并在功能上相似的神经系统。企业生命有机体的神经系统通过三个部分来完成两种复杂任务。包括:中枢神经系统,一个智力机能统筹机构,主要负责战略和计划等学习、思维功能;周围神经系统,一个与环境联系的网络,主要负责产品、市场、业绩的感觉信息与动作反应功能;自主神经系统,一个自动核心机能的运转机制,主要包括后勤、财务会计、人力资源、基础结构以及其他核心机能。

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案例:R公司的企业神经系统    R公司秉承“向生命系统学机制、向人类大脑学智慧”的理念,致力于借鉴有机体的理念,来打造“企业有机体理论”(简称“企业有机论”);并以此来指导企业内部的实践,优化组织系统。接下来,将以R公司的实践为例,阐述参照生物机体三类系统模型,企业神经系统的组成以及企业有机体如何通过三类系统对企业两种任务(外部挑战与回应,内部自主运转机制)进行调节与控制。1、R公司神经系统组成        R公司基础组织是纵向层级的事业部或分公司实体部门与横向平行的业务委员会组织的网状结构。各部门既独立又统一,在统一的战略统筹下,各部门有自己独立的“三表” 核算机制。R公司中枢神经系统由脑和脊髓组成,包括大脑(统筹委员会)、小脑(商务活动委员会、产品技术创新委员会)、脑干(运营机制委员会、运营管理中心)、基底神经节(战略委员会)、丘脑(市场战略部)等与脊髓(各一级部门负责人)。R公司周围神经系统是由市场部和各销售单元市场人员、售前、售后服务人员组成。R公司自主神经系统是由运营管理中心组成。2、R公司外部活动调控        R 公司通过市场部、各销售单元、售前、售后服务等人员,时刻将感知到市场环境、行业环境、客户需求、用户反馈、供应商诉求等各类信息输入企业信息系统(神经传导载体),各类感觉信息输入传到市场战略部,获得对外界挑战精确的了解。接着,信息经各委员会,传到“高管”所在的位置-大脑皮层联络区即统筹委员会。企业外界信息的全面精准的获得,为企业的回应市场的活动策略制定、活动战术规划以及活动的具体实施提供了基础输入条件。        R公司各事业部或分公司(脊髓)内的岗位人员(运动神经元)除了受部门内局部的影响以外,还受到统筹委员会(大脑皮层运动区)和运营管理中心(脑干)的协调。战略委员会(基底神经节)和商务活动委员会(小脑)向统筹委员会(皮层运动区)提供感觉认知的信息,使得外部活动更加的精确与协调。这样我们可以把R公司对外部活动的调控分为三个不同的层次。战略层次:大脑皮层联络区即统筹委员会为代表,制定运动战略。首先,外部活动需要一个策略,即通过何种方式来达到目的,这个是最高层次的调控,产生于R公司统筹委员会。对公司发展所做的战略性思考就好比大脑皮质机能,形成了公司学习、判断和感觉能力。其中首席执行官(CEO)作为最主要的高层管理者,所扮演的策略性角色是去监管整个公司的策略形成。战术层次:统筹委员会、战略委员会(包括市场、产品、人力资源、财务等)和商务活动委员会为代表,负责战略活动的具体规划。战略活动的具体规划即将活动的命令转化为可以执行的活动规划,由战略委员会和商务活动委员会是将公司一级的一般性指示、陈述与意图进一步具体化,转换为各个事业部的运动策略,提交统筹委员会决策完成。功能层面,比如人力资源、财务、生产制造、物流管理、研发等单一特定的功能,扮演着重要的策略性角色,配套实现公司级的战略目标。执行层次:运营管理中心与各一级部门总经理为代表,主要负责运动的实施。运动的执行是运动调控的最后的层次,主要是在运管管理中心的督查下各一级部门总经理带队执行。        R公司的商务活动委员会并不直接发起和指挥各部门的市场活动,而是配合统筹委员会完成对市场活动的调控。当统筹委员会向各业务单元发出市场活动指令时,还向商务活动委员会传递了指令的副本,另外活动过程中来自市场和方案人员上的各类反馈信息到达商务活动委员会,商务活动委员会将来自两个方面的信息加以比较和整合,觉察活动执行情况和运动指令之间的误差,一方面向统筹委员会发出矫正信号,调整规划活动,使其符合实际的活动情况,另外一方面,通过传递信息到各业务单元总经理,业务单元纠正活动的偏差,使活动按照统筹预定的目标和轨道准确进行。    在学习某种精巧的活动“套路”时,统筹委员会和商务活动委员会之间会不断的进行联合活动,纠正活动过程中所发生的偏差,活动动作就会变得越来越协调,熟练掌握之后,在商务活动里面就存储了一整套“程序”,之后再进行类似的活动时,公司首先从商务活动提取存储的“程序”,这样企业机体不假思索,活动动作就可以协调而精巧的完成。战略委员会,市场战略部与商务活动委员会都参与了战略活动的设计和程序编制,活动的调节以及反馈信息的处理等活动,不同的是,战略委员会,市场战略部主要在于活动的准备阶段,而商务活动委员会(脊髓小脑)主要在活动的过程中,对市场人员进行动作级指挥。3、R公司内部运转调控    R公司的运管机制委员会和运营管理中心(自主神经系统)是调控内部自主运转的神经系统。主要调剂企业机体基本运作,如会计、库存与后勤、基础结构、人力资源以及其他核心机能的自主运转。与公司的外部活动的调控不同是,内部运转活动的调控是自主性的,几乎不受企业“意识”的控制,就像生物机体的自动机能一样,我们无需思考心脏搏动的频率和强度。    按照价值链理论,R公司在产品与服务流向消费者的基本价值链过程中,公司运动系统的业务单元岗位人员专注于营销、研发、生产、销售等作业活动;公司消化系统的工程售后人员对含有“营养物质”的合同进行消化吸收,并做好售后等客户维系工作。这两大系统对应的是企业内部最为重要价值创造和价值转化环节。而两大系统的高效运转都离不开公司内部自主运转的支撑。R公司运营管理中心借助持续运转的工作智能信息系统平台,对于企业规范和标准内权责,信息系统能够自律地、全天候地存储、分析数据,最终以数据驱动每个流程节点上的职责,进而推动机体目标能够无差别地落地执行,自驱动完成专注于价值创造的的岗位细胞所需资源的支撑工作。并针对执行过程中出现的实际情况,不断的通过运营机制委员会优化完善已有流程与制度。    公司的中枢神经系统的战略规划使企业能够获得更强的竞争性,周围神经系统能使企业更了解自己的市场,评估企业自身的表现; 自主神经系统使R公司核心机能自主运转。中枢神经系统与周围神经系统和自主神经系统之间的联结,使R公司这个企业有机体具有了“智能”的基础。


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